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企业2019年如何“促消费”?提升品质服务或成关键

综合资讯|2019-01-10  |  来源:我的钢铁网



中新网北京1月9日电(张文晖)在2018年末时,一场关于是否消费降级的热议引起大家对消费走势的关注。进入2019年,国际市场不确定性并未减弱,国内消费对于稳经济起着重要作用。

9日,由中国贸促会研究院主办的“以品质服务促进消费平稳增长”座谈会在北京举行。国务院发展研究中心市场经济研究所研究员、前所长任兴洲在上表示,要形成强大的国内市场,一方面是投资,另一方面就是消费。

当前,不仅是政策发力促消费,企业对2019年的消费市场也在积极进行布局和调整。

日本的罗森公司是全球三大便利店品牌之一。在当日的座谈会上,罗森(北京)有限公司副总经理车文焕表示,到1月18日,罗森在中国将达到2千家店铺规模,罗森正在用实际行动来表明对经济的信心。但不断扩大开店规模并非是盲目的,而是进行过盈亏平衡测算的。

“计算好盈亏平衡才开店,这就是实体店稳扎稳打的重要原因所在。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示,总体来看,消费呈现平稳增长的态势,但是对企业创新的要求也越来越高,更为重要的是企业未来面对消费者还要提供个性化、多样化的服务。

京东创新研究院高级总监崔之瑜也表示,京东曾调研发现,当前消费者对于很多个性化服务需求越来越大,消费者希望看到的购物页面足够简洁、但又有个性化的推荐。同时,他们希望有一些个性化的会员权利。“每一个消费者随着时间变化需求在改变,但共性的消费趋势就是对于品质服务要求越来越高了。”

超市发2018年主动进行店面调整,在连锁、标准化的前提下,通过分析每个区位不同客户群体的需求,从而进行个性化服务。在附近老人居多的店面里进行具有北京特色的装修,用窗花、红墙绿瓦装饰,在附近年轻人居多的店面引入一系列智能化设备。北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川告诉记者,“不管是国营还是民营、外资的企业,只有在市场上迎合消费者的需求,才能真正的发展。”

不容忽视的是,今年消费市场确实还面临着不小的压力。任兴洲分析,从国际来看,国际贸易环境还不稳定。从国内来看,消费信心还有所不足;就业压力较大,社会保障能否跟上,以及降税等措施能否落到实处,都还面临较大挑战。

但在赵萍看来,2019依然值得期待。因为,从大的消费环境来看,动能正在不断累积。

首先,无论是商品,还是服务创新的步伐都在不断加快。新的商品、服务,以及服务方式正在不断演变,会创造出更多的消费热点。

其次,从渠道而言,线上线下融合发展。线上赋能线下,线下企业不断拥有互联网技术,围绕消费者需求进行商业调整和服务创新,从而使渠道和以往相比变得更新、更柔性,体验更好。

另外,在国家政策层面来看,就业、收入和税收等稳增长的相关政策正在不断落地。

更为重要的是,针对2018年影响消费最重要的拖累因素,如汽车消费,2019年会出台相应的政策,必然会补齐2018年的消费短版。赵萍说:“面对2019年,我相信企业创新、消费对象和国家宏观政策方面增长的动能都在不断累积。零售企业,无论是线上还是线下,创新的动力也更加强劲,大家共同认识到‘快鱼吃慢鱼’的时代就是当今的时代。”


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